168体育(中国)官方网站

行业动态

九阳豆浆机营销客服配168体育(中国)官方网站件政策流程精品文档

2022-09-23 00:18

  168体育 维修配件分类管理  周转配件、小配件审核、发放  应补月度消耗配件审核、发放  内修配件审核、发放  特控配件审核、发放  非常规维修配件审核、发放 (特约)  维修配件短缺、破损、断货发放

  继续执行“维修配件周转铺底发放、月度 补充消耗;内修配件记账发放,年度结算” 的配件管理模式

  • 铺底周转配件发放;(按实际需求月度在售 后平台填写《维修配件申请单》)

  • 铺底小配件发放;(按实际需求在售后平台 季度填写《维修配件申请单》)

  • 将产品配件进行分类,根据配件价值及使用频次分为: 特控配件、主控配件、内修配件、小配件

  • 豆浆机:线路板、电机、电热器、温度传感器、变压器、上盖、下盖、继电器 • 电磁炉:上盖、下盖、控制板、显示板、变压器、电风扇、IGBT、整流桥、集成块 • 开水煲:壶身、加热盘/管、温控器、电源底座组件 • 紫砂、白瓷煲:电源板、显示板、温控器、发热圈(片) • 料理、榨汁机:电机、刀座、机座、料理杯、主机座、过滤网、刀网、果渣盒、果汁杯、上

  盖 • 加湿器:水箱顶盖组件、变压器、底座、风动组件、雾化组件、电机、雾化片 • 电压力煲:电路板、底座、铝锅、锅盖、定时器、限温器、发热板(片)、温控器

  A、豆浆机杯体 B、电磁炉线盘C、料理机的 豆浆杯D、紫砂、白瓷的马口铁,F、U型弹簧。

  • 小配件的管理:采用定期集中申请的原则,为了便于配件管理、降低发放 频次,每季度申请一次。

  • 根据各地市场需求发放。 • 主控配件进行记帐管理,每个市场必须要有自己

  的配件档案。每季度核算累计,与各区域市场对帐 一次,保证配件周转数量的准确性。 • 客服相关区域负责人在市场巡查时,进行配件盘点, 数量不符的按照配件零售价收取费用。

  • 《配件申请单》由所辖区域客服负责人审核,确 认《配件申请单》中配件的名称、编码、数量的 准确性及合理性;

  • 非常规维修配件不可录入配件申请单》,通过录 《内修需求单》或平台购买;

  • 配件管理督办在配件发放过程中发现有配件申请 不规范的情况,汇总月报表形式发客服部助理经 理、客服区域经理、配件管理处经理审核。

  • 客服区域负责人审核后,创建保修配件发放单, 并上报相关配件发放督办录入系统;

  • 根据回访不符现象应根据情节轻重做出惩罚措施, 惩罚通知以书面形式发呼叫中心备案。

  • 根据2008年政策要求内修消耗改为内修需 求,即通过内修出库的配件都将记账年度 结算。

  • 服务人员按需求填写《内修需求单》合理 数量申请,内修申请配件不允许退货。

  • 客服区域负责人审核后,创建内修配件发 放单,并上报相关配件发放督办发放;

  • 特控配件包内/外维修录入平台,各网点冲 减配件返厂费,旧配件返厂后,不再补发;

  • 特控配件不允许申请周转,只可从内修申 请出库,特殊情况报区域负责人公文申请; 6月1日起执行!

  • 特控配件实行季度对账管理即:返厂旧件 数量服务部库存账=特控配件总账,如数 量不符,按该型号产品的零售价在经销商 帐户上扣除。

  • 电磁炉赠品、豆浆机网罩、多功能杯、过 滤杯、滤网、电源线、电压力煲内胆、紫 砂内胆及内胆盖、料理机过滤网、清洁刷、 清洁块、二次滤网、食谱。由服务网点填 写《内修需求单》区域客服人员审核督办 发放。

  • 服务网点收到维修/内修配件后需在5日内完 成核对,如出现配件短缺、破损情况及时 反馈致客服区域负责人,并在售后平台 《维修配件发放单》签署意见,配件管理 督办调查落实后按照消耗方式补发;

  • 配件督办在出库单备注栏上注明断货配件 信息,并在断货配件入库后2个工作日内给 予补发,发放断缺配件的原则:优先、快 速。

  所属 区域 华南区域 华南区域 华南区域 华北区域 华中区域 华东区域 华东区域 华东区域 华东区域 华北区域 华北区域 华北区域 监测点

  所属 省份 广东 广东 香港 河北 安徽 浙江 江苏 江苏 上海 山东 山东 山东 全部

  所属 区域 东北区域 东北区域 东北区域 东北区域 华西区域 华南区域 华西区域 华西区域 华西区域 华西区域 华西区域 华西区域 华西区域

  所属 省份 黑龙江 辽宁 东盟 吉林 贵州 广西 云南 贵州 重庆 四川 新疆 青海 宁夏

  所属 区域 华中区域 华西区域 华西区域 华中区域 华中区域 华中区域 华中区域 华北区域 华北区域 华南区域 华南区域 华南区域 华北区域

  所属 省份 山西 甘肃 陕西 湖北 湖南 河南 河南 北京 天津 福建 江西 江西 西蒙